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Preguntas más frecuentes

Contestamos a sus preguntas.
En este apartado hemos incluido las preguntas más frecuentes que hemos recibido de nuestros clientes.
Para cualquier aclaración o para resolver sus dudas, por favor, contacte con nosotros en el 918192972 o bien, envíenos un mensaje de correo a info@almonedayantiguedades.com

CONTESTACIÓN A PREGUNTAS FRECUENTES

Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos a nivel nacional y los de la Comunidad de Madrid. Cualquier pedido realizado en sábado o domingo será enviado a la semana siguiente.

Los pedidos se envían en el plazo de 5 días laborables después de la confirmación del pago. Los pedidos enviados a través del servicio postal de Correos se entregan entre 24-72 horas después de la salida de nuestro almacén. Los pedidos enviados a través de SEUR se entregan en un plazo de 7 a 10 días laborables dependiendo de la dirección de entrega.

Las fechas de entrega no están garantizadas en caso de interrupciones del servicio o fallos causados por eventos fuera de nuestro control. Estas interrupciones incluyen, pero no se limitan, a los retrasos causados por el sistema o la empresa de transporte o el procesamiento de tarjeta de crédito/débito del titular. Los retrasos en la entrega debido a las interrupciones del servicio o las inclemencias del tiempo no son responsabilidad de Almoneda de Montecristo ni del servicio postal de Correos o del transportista.

Los gastos de envío dependerán de la dirección de destino y del peso de los artículos comprados y se calculan en el momento de realizar el pedido.

Para obtener las instrucciones de compra completas “paso a paso” puede consultar nuestras “Condiciones generales” (al pie de esta página).

En cualquier caso el proceso es el habitual: cuando haya encontrado un producto en el sitio web que le gustaría adquirir, haga clic en el icono "Añadir al carrito". Puede comenzar con el proceso del pago ya o “seguir comprando” (haciendo clic en el enlace correspondiente). A continuación, pasará al proceso de confirmación y pago del pedido.

Sí, es posible. En estos casos no enviaremos la documentación de la compra (factura, datos del pedido, etc.) en el mismo paquete pero si la obtendrá a través de su correo electrónico.

Puede cancelar el pedido (derecho de desistimiento) en los términos establecidos por ley, esto es, en el plazo de 14 días desde la recepción del mismo y siempre que nos haya comunicado con antelación (al teléfono 918192972 o por email info@almonedayantiguedades.com) su intención de desistir. En este caso, los gastos de envío a nuestros almacenes correrán de su cuenta.

Si al recibir su pedido comprueba que los artículos no se corresponden con los que había solicitado, debe comunicar con nosotros de forma inmediata (vía telefónica o email) para proceder a realizar el cambio. En este caso, los gastos de envío y recogida correrán de nuestra cuenta.

Por favor, consulte nuestros términos y condiciones relativos a las cancelaciones y devoluciones en el documento “Condiciones generales “ que encontrará al pie de esta página.

Nuestro servicio al cliente funciona de lunes a viernes, de 10:30 a 14:00 y de 18:00 a 21:00. Haremos todo lo posible para responder a su consulta dentro de los 2 días hábiles siguientes y le aconsejaremos sobre qué hacer a continuación.

Aceptamos el pago con tarjeta (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) o pago con Paypal.

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestra web utiliza los servicios de nuestra entidad bancaria que ofrece una pasarela de pago segura y fiable a través de Internet. Además, utilizamos el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) que aumenta la seguridad en nuestro sitio web mediante el cifrado de la transferencia de datos entre nosotros y nuestros usuarios

Puede verificar que está accediendo a un sitio seguro cuando en la barra de direcciones de su navegador aparece "https" en color verde.

Cualquier información que usted comparte con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento vamos a compartir, alquilar o vender su información personal sin su consentimiento, excepto cuando sea requerido por la ley o para cumplir con un contrato de compra con usted. Más información consulte nuestra política de privacidad (al pie de esta página)

 
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